外呼机器人
用于客户回访、满意度调查、催告催缴；
业务分流率高达60-70%；
呼入机器人
用于客户服务、业务咨询、交易办理等业务；
整体服务分流率高达30%，其中标准度高的部分，分流率高达90%；
功能列表
编号 | 功能模块 | 功能描述 | 是否支持 |
1 | 电话交换模块 | IVR自动语音导航 | √ |
2 | 话务智能分配ACD | √ | |
3 | 工作时段设置 | √ | |
4 | 多方语音会议 | √ | |
5 | 语音留言信箱 | √ | |
6 | 来电智能匹配 | √ | |
7 | 电话排队功能 | √ | |
8 | 呼出呼入路由及前缀设置 | √ | |
9 | 设置来电号码池（黑、白名单） | √ | |
10 | 按呼叫号码智能转接对应座席（来电智能匹配） | √ | |
11 | 坐席在线、示忙、代接、人工转接、通话保持 | √ | |
12 | 坐席电话（立即、遇忙、无人接）转移至外线 | √ | |
13 | 服务质检（客户满意度评分） | √ |
编号 | 功能模块 | 功能描述 | 是否支持 |
14 | 坐席管理模块 | 坐席点击拨号 | |
15 | 坐席权限设置 | ||
16 | 未接来电管理 | √ | |
17 | 坐席角色管理 | ||
18 | 队列坐席状态监控 | √ | |
19 | 坐席实时监控 | ||
20 | 接通前自动报工号 | √ | |
21 | 坐席呼叫权限控制 | √ | |
22 | 通话记录、录音实时查询 | √ | |
23 | 服务质检，客户对坐席进行评分 | ||
24 | 坐席监听、强踢、强插（管理员使用） | ||
25 | 内部公告管理 | √ | |
26 | 工作流 | ||
27 | 工作日志 | ||
28 | CRM客户关系 管理模块 | 来电弹屏（客户资料及以往服务记录） | |
29 | 客户资料管理（新建，删除，查询） | ||
30 | 服务记录 | ||
31 | 批量导入、导出客户资料信息 | ||
32 | 客户资料跟随电话转移 | ||
33 | 报表管理模块 | 业务统计报表 | |
34 | 坐席话务统计 | ||
35 | 服务质检统计 | ||
36 | 通话记录、录音 | √ | |
37 | 坐席话务量报表 | ||
38 | 坐席通话时长报表 | ||
39 | 扩展功能模块 | 工作流 | |
40 | 自动批量外呼 | ||
41 | 短信平台 | ||
42 | 知识库管理 | √ | |
43 | 座席远程部署 | ||
44 | 动态坐席登陆 | ||
45 | TTS文本转语音 | ||
46 | VOIP外线通道 | √ | |
47 | 第三方接口 | ||
48 | 其他 | 定制化开发 | |
49 | 多机方案 |