云呼叫中心系统

外呼机器人用于客户回访、满意度调查、催告催缴;业务分流率高达60-70%;呼入机器人用于客户服务、业务咨询、交易办理等业务;整体服务分流率高达30%,其中标准度高的部分,分流率高达90%;功能列表编号功能模块功能描述是否支持1电话交换模块IVR自动语音导航√2话务智能分配ACD√3工作时段设置√4多方语音会议√5语音留言信箱√6来电智能匹配√7电话排队功能√8呼出呼入路由及前缀设置√9设置来电号码

外呼机器人
  • 用于客户回访、满意度调查、催告催缴;

  • 业务分流率高达60-70%;

呼入机器人
  • 用于客户服务、业务咨询、交易办理等业务;

  • 整体服务分流率高达30%,其中标准度高的部分,分流率高达90%;

功能列表

编号

功能模块

功能描述

是否支持

1











电话交换模块

IVR自动语音导航

2

话务智能分配ACD

3

工作时段设置

4

多方语音会议

5

语音留言信箱

6

来电智能匹配

7

电话排队功能

8

呼出呼入路由及前缀设置

9

设置来电号码池(黑、白名单)

10

按呼叫号码智能转接对应座席(来电智能匹配)

11

坐席在线、示忙、代接、人工转接、通话保持

12

坐席电话(立即、遇忙、无人接)转移至外线

13

服务质检(客户满意度评分)


编号

功能模块

功能描述

是否支持

14













坐席管理模块

坐席点击拨号


15

坐席权限设置


16

未接来电管理

17

坐席角色管理


18

队列坐席状态监控

19

坐席实时监控


20

接通前自动报工号

21

坐席呼叫权限控制

22

通话记录、录音实时查询

23

服务质检,客户对坐席进行评分


24

坐席监听、强踢、强插(管理员使用)


25

内部公告管理

26

工作流


27

工作日志


28




CRM客户关系

管理模块

来电弹屏(客户资料及以往服务记录)


29

客户资料管理(新建,删除,查询)


30

服务记录


31

批量导入、导出客户资料信息


32

客户资料跟随电话转移


33






报表管理模块

业务统计报表


34

坐席话务统计


35

服务质检统计


36

通话记录、录音

37

坐席话务量报表


38

坐席通话时长报表





39








扩展功能模块

工作流


40

自动批量外呼


41

短信平台


42

知识库管理

43

座席远程部署


44

动态坐席登陆


45

TTS文本转语音


46

VOIP外线通道

47

第三方接口


48


其他

定制化开发


49

多机方案


 


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